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Acessos, Aprovações e Dados
- Acessos internos
- Como pedir acesso a um sistema, pasta ou recurso interno da Rumo Brasil?
- Como acompanhar uma solicitação que depende de aprovação do gestor?
- Como solicitar a aprovação de um gestor para um chamado ou acesso na Central de Ajuda?
- Encerramento e retorno
- Como informar que meu chamado já foi resolvido ou que não preciso mais dele?
- Dados e informações cadastrais
- Como anexar arquivos ou evidências ao abrir um chamado na Central de Ajuda?
- Como solicitar atualização ou correção de dados cadastrais na Central de Ajuda?
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Canais Oficiais e Boas Práticas
- Acompanhamento responsável
- Como pedir reabertura de um chamado já encerrado na Central de Ajuda?
- Como acompanhar o status de um chamado já aberto na Central de Ajuda?
- Qualidade da solicitação
- Como solicitar prioridade ou urgência em um chamado da Central de Ajuda?
- Como saber qual área deve receber minha solicitação na Central de Ajuda?
- Uso correto dos canais
- Como abrir um chamado pela Central de Ajuda da Rumo Brasil?
- Como enviar uma solicitação pelo Microsoft Teams sem abrir chamado duplicado?
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Atendimento e Solicitações
- Reabertura e continuidade
- Como pedir reabertura de um chamado já encerrado na Central de Ajuda?
- Organização e direcionamento
- Como solicitar prioridade ou urgência em um chamado da Central de Ajuda?
- Como saber qual área deve receber minha solicitação na Central de Ajuda?
- Como anexar arquivos ou evidências ao abrir um chamado na Central de Ajuda?
- Abrir e acompanhar chamados
- Como informar que meu chamado já foi resolvido ou que não preciso mais dele?
- Como acompanhar o status de um chamado já aberto na Central de Ajuda?
- Como abrir um chamado pela Central de Ajuda da Rumo Brasil?